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金川区公司:深化供电“网格化” 实现服务“零距离”

作者:admin 发布日期: 2020-09-17 二维码分享

“你们能来定期‘家访’,对我们公司的发展真是助力不少啊,太感谢你们了!”9月14日,金昌金海彧蔬菜产销农民专业合作社负责人对前去服务的国网金昌市金川区供电公司工作人员说道。

该公司积极践行“人民电业为人民”企业宗旨,着力打造“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的全能型乡镇供电所,构建新时代供电服务新体系,不断深化“网格化”管理模式,实现客户经理制与设备主人制的深度融合,促进营配业务高效协同运转,为广大电力客户提供更加方便、快捷的电力服务。

深化一个网格

以“前端融合,后端支撑”为原则,整合抄表催费、台区线损、用电检查、采集运维、业扩报装、市场开拓、配电线路设备运维、抢修等现场业务,设立营配协同融合的综合服务班、供电服务班, 推行网格台区经理制与设备主人制协同融合模式, 提高客户综合服务水平。

以公变台区、配网线路为基础单元、以村社为服务单元,构建台区经理服务网格。每个台区经理负责网格客户营配综合服务,全面落实配电运维、设管管理、营销业务和能源服务为一体的供电综合服务,实现一个网格“一网全责、一专多能、一站服务、一次就好”。客户只需通过扫描所在区域台区经理的二维码,马上就能和客户要找的台区经理微信连线,办电咨询、缴费业务、故障报修均可实现有问必答。

构建两大机制

“一岗多能”人才培训机制。组织网格台区经理开展营配业务技能、服务技能与综合素质提升培训考试, 补齐知识与技能短板,通过技能竞赛、师带徒、现场实训、专项培训、月度考试等形式,打造“理论+实训”双重培训模式,不断提升业务技能水平,打造“一岗多能,一专多能”网格综合服务人才队伍。

网格化综合服务考评机制。建立健全以网格为责任单元, 覆盖客户服务前端和后端考核新机制,在网格业务全过程环节全面推行“责任承包+工作积分”制绩效考核模式,确保网格工作质效持续提升,监督监管有效,风险可控在控。

实现两个支持

构建线上互动服务渠道。依托“网上国网”服务平台,完善网格服务功能模块,归集网格基础信息、客户需求信息、台区经理信息等各类服务信息,建立用电客户和网格台区经理的线上互动渠道,变“客户跑腿”为“信息跑路”,进一步提升客户体验。完善电子服务渠道,优化面向客户的手机客户端功能,引导网格内客户线上办电、线上交费。利用电子发票、电子账单、停电信息主动通知等特色服务,便民服务。

开展网格大数据处理分析。通过网格基础信息的准确采录与营配前端综合服务信息的归集,构建海量网格用户的数据资源库。在此基础上,开展人员、设备、运维质量、网格运营等多维度溯源分析,引导发现深层次问题,为主动抢修、状态巡检提供研判,对客户需求、诉求习惯提供预测与“画像”,提前防范投诉等问题发生,实现对人员状态,设备状况、服务质量及运营指标的深度管控。

下一步,金川区供电公司将继续深化“网格化”供电服务模式,建立“管理有网、网中有格、格中有人、人尽其责”的供电服务机制,打通为民服务“*后一公里”,架通客户“连心桥”。

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